Nauja verslo valdymo sistemų Dynamics 365 era buvo paskelbta dar 2016 metais Microsoft partnerių konferencijoje Toronte. Microsoft vadovas Satya Nadella Dynamics 365 pristatymo pranešime, teigia, kad jau nuo pirmojo verslo valdymo sistemų įsigijimo (kai 2002 metais Microsoft įsigijo jau susijungusias kompanijas Damgaard Data ir Navision Software A/S) visą tą laiką Microsoft kryptingai judėjo link verslo valdymo sistemų konsolidavimo, bei duomenų saugomų įvairiose monolitinėse sistemose apjungimo. Tokia strategija pasirinkta siekiant klientams suteikti galimybę organizacijos duomenis pasiekti paprasčiau, taip įgalinant efektyvią organizacijos duomenų analitiką, daryti duomenimis pagrįstus sprendimus, operatyviai keisti procesus ir juos perkelti tiesiogiai į skaitmenines organizacijos komunikacijos bei bendradarbiavimo priemones, kurias milijonai žmonių kasdien naudoja darbe.
Dynamics 365 tai nėra tik prekės ženklas, o Microsoft žingsnis į priekį centralizuojant verslo valdymo sprendimus – CRM ir ERP sistemas. Dynamics 365 yra Microsoft produktu šeima, skirta organizacijoms efektyviai valdyti savo procesus, kurios išskirtinumas yra tai, jog kiekviena organizacija gali rasti jai tinkamą sprendimą, nesvarbu ar taip būtų stambus verslas, tarptautinės organizacijos turinčios itin sudėtingus procesus, ar nedidelės, nesenai veiklą pradėjusios įmonės.
Programinės įrangos Dynamics 365 šeima apima tokias senai žinomas sistemas kaip NAV (Navision), AX (Axapta) bei CRM. Tai reiškia, jog šis programinės įrangos rinkinys, apima jau egzistuojančias, laiko patikrintas sistemų funkcijas bei naują funkcionalumą, naujus technologinius sprendimus bei naują licencijavimo modelį. Dynamics 365 tikslas yra suteikti vartotojams intuityvumo, įžvalgų ir mobilumo bei palengvinti tikrąją skaitmeninę transformaciją įvairaus dydžio ir profilio įmonėms.
Dynamics 365 ERP sistemų funkcionalumas koncentruojamas į finansų, gamybos ir logistikos valdymo poreikius, tačiau išsiplečia gerokai plačiau. Bendrai Dynamics 365 ERP sistemų tikslas – suteikti įmonei verslo procesų automatizavimo, efektyvumo, kontrolės, bei augimo galimybes.
ERP kategorijoje galima išskirti 2 sistemas:
- Dynamics 365 Business Central (anksčiau vadinta NAV ir Navision) yra pritaikyta mažoms ir vidutinio dydžio įmonėms, leidžianti pradėti nuo paprastų funkcijų ir juos plėsti laikui bėgant, kartu su augančiais poreikiais.
- Dynamics 365 Finance & Operations (anksčiau vadinta AX ir Axapta) sistema puikiai tinka didelėms ir diversifikuotoms įmonėms, vykdančioms keletą skirtingų verslo sričių, tarptautinėms įmonių grupėms. Microsoft D365 Finance & Operations licencijuojama kaip 2 atskiri moduliai D365 Finance ir D365 Supply Chain Management, tačiau daug kur ji vis dar vadinama bendru pavadinimu D365 Finance & Operations:
- Dynamics 365 Finance apima biudžeto kontrolę, projektų valdymą, finansų bei apskaitos valdymą.
- Dynamics 365 Supply Chain Management apima gamybos (tiek diskretinės, tiek procesinės), sandėlių ir logistikos procesų valdymą.
CRM poreikius tenkinančios sistemos padeda įmonei valdyti pardavimų procesą, išlaikyti esamus klientus ir pritraukti naujus, kontroliuoti teikiamas palaikymo paslaugas ir panašiai. Microsoft Dynamics 365 CRM sistemų krepšelyje siūlo šiuos sprendimus:
- Dynamics 365 Sales. Tai yra sprendimas, kuris apima tradinius klientų valdymo sistemos – CRM funkcionalumus. Ši sistema suteikia 360° matymą apie jūsų sąveiką su esamais ir potencialiais klientais ir leidžia pardavimų komandai planuoti tolimesnius veiksmus pardavimų srityje. Tai suteikia vieną tiesos šaltinį jūsų rinkodaros, pardavimų ir klientų valdymo komandoms.
- Dynamics 365 Marketing. Šis sprendimas leidžia valdyti rinkodaros kampanijas, analizuoti duomenis ir formuoti įžvalgas, kurios padeda planuotis rinkodaros veiksmus, taip efektyvinant naujų klientų pritraukimą ir esamų klientų išlaikymą.
- Dynamics 365 Customer service. Sprendimas suteikia galimybę klientų aptarnavimo komandai efektyviai valdyti klientų skundus, grąžinimus, garantinius reikalavimus ir atlikti kitus reikiamus veiksmus.
- Dynamics 365 Field Service. Ši sistema tinka bet kuriai organizacijai, kuri teikia aptarnavimo paslaugas kliento darbo vietoje, darbus vykdo nutolusiuose taškuose. Sistema leidžia automatizuoti darbo eigos procesą, suteikia planavimo algoritmus ir mobilumą, kad darbuotojai dirbantys pas klientą galėtų spręsti kylančias problemas realiu laiku.
Galima naudoti bet kurį šių programų derinį ir integruoti juos su D365 ERP sistemomis ir Office 365.
Šalia visų jau išvardintų Dynamics 365 sistemų bei jų modulių, Microsoft siūlo papildomus sprendimus išplečiančius ERP ir CRM sistemų funkcionalumus, taip efektyvinant ir automatizuojant kitus verslo procesus.
- Dynamics 365 Project Service Automation ir Project Operations. Šie sprendimai skirti jūsų organizacijos front-office ir back-office komandoms efektyviai valdyti projektus bei automatizuoti projekto valdymo procesus.
- Dynamics 365 Human Resources. Šio sprendimo pagalba galima valdyti visą darbuotojo gyvavimo įmonėje ciklą nuo įdarbinimo, administravimo iki tobulėjimo programų valdymo.
- Dynamics 365 Commerce. Sprendimas skirtas mažmeninės prekybos įmonėms, apjungiantis parduotuvių kasos aparatų funkcionalumą, skambučių centro ir kitų pardavimo kanalų valdymą.
- Dynamics 365 Mixed reality. Tai mišrios realybės įrankiai ir programos leidžiančios pakilti į kitą kūrybiškumo ir komandinio darbo lygį.
- Dynamics 365 Remote Assist padeda darbuotojams dirbti kartu, net jei jie nėra toje pačioje vietoje, pvz. naudojantis specialiais Microsoft HoloLens akiniais, darbuotojant dirbantis nutolusiame taške, gali Dynamics 365 Remote Assist pagalba susisiekti su kolegomis kitame pasaulio taške, šiems matant vaizdą prieš tokio darbuotojo akis ir su jais spręsti iškilusias problemas.
- Dynamics 365 Guides pakelia darbuotojų mokymų efektyvumą ir parodo jų progresą, pvz. darbuotojams atliekantiems įrangos montavimą su HoloLens akinių pagalba suteikia galimybę prieš akis matyti įrenginio montavimo instrukcijas ir kt.
- Dynamics 365 Product Visualize suteikia naujas galimybes produktų demonstravimui kliento darbo vietose ir jų pritaikymo pagal kliento poreikius atvaizdavimui bei užfiksavimui.
- Dynamics 365 AI apima keletą pridėtinių dirbtinio intelekto sistemų Dynamics 365 CRM sistemoms:
- Dynamics 365 Sales Insights
- Dynamics 365 Customer Insights
- Dynamics 365 Customer Service Insights
Visi aukščiau išvardinti sprendimai – Microsoft sukurta ir nuolatos vystoma programinė įranga. Svarbu paminėti, kad Microsoft pasaulinėje rinkoje išsiskiria partnerių tinklu, būtent jis kuria ir plečia Microsoft sukurtų sprendimų funkcionalumus. Partnerių sukurtus sprendimus galite rasti Microsoft AppSource.
Sandra Kanapienytė
LinkedIn
