Digitalisatsioon
Viimase 5 aasta jooksul on digitaalne muutus (transformatsioon) tavainimese elu oluliselt muutnud. Pandeemia korral üleminek digitaliseerimisele tuli oluliselt kiiremini, aga seni paljud ettevõtted on alles selle teekonna alguses. Dynatrace’i Ida-Euroopa piirkondlikud esindajad Marek Drozh ja Marchin Galoch jagasid oma nägemust digitaalse muutuse (transformatsiooni) ees seisvatest peamistest väljakutsetest ning rääkisid ka sellest, miks ettevõtted vajavad terviklikku IT-seiret.
Digitaalse muutuse (transformatsiooni) kiire kasv ja miks on vaja rakenduste tööd jälgida?
Kuidas on pandeemia mõjutanud digitaalset muutust?
Näeme kolme suurt trendi mis on seotud vajadusega ettevõtete äri interneti viia:
- Suur nihe digiteenuste suunas. See pole uudis: me näeme väga hästi, kuidas kõik muutub kiirendatud tempos digitaalseks. Need ei ole ainult pangad ja telekomid, vaid ka e-kaubandus, avalik sektor, jaekaubandus, restoranid ja paljud teised asutused. Inimesed on hakanud internetis uutmoodi käituma. Iga päevaga teeb üha rohkem interneti-kasutajaid veebis erinevaid tehinguid. Kes sooritab oste, kes maksab arveid ja see trend lähiaastatel ainult kasvab.
- Tehnoloogiate muutumine. Kuna digikanalite kasutusviis on muutunud, ei suuda vanad tehnoloogiad enam sellist suurenemist toetada. Mikroteenused, konteinerid, pilved – Euroopa turg on alles selle teekonna alguses. Aga kui vaadata kõige progressiivsematele USA, Ühendkuningriigi ja Skandinaavia turgudele, näeme, et enamik nende ettevõtetest on juba pilves, mis tähendab, et see trend tuleb peagi ja teistesse Euroopa riikidesse.
- Suur nõudlus asjatundlikkuse ja uute tehnoloogiate teadmistega spetsialistide järele. Spetsilistid on suur väärtus ja seetõttu tuleb hoolitseda personali eest ja muuta töökeskkonda, et kohaneda uute tingimustega. Võimekuse osas räägime ka tehnoloogiliste lahenduste laiendamisest protsesside optimeerimiseks ja täiustamiseks. Võidab see, kes osutab häid ja kvaliteetseid teenuseid. Vastasel juhul lahkub kasutaja lihtsalt konkurentide juurde. Nendest suundumustest lähtuvalt võib väita, et hea teenuse jaoks peavad ettevõtted omama uusimaid tehnoloogiaid ning kasutama samal ajal oma personaliressurssi hoolikalt ja otstarbekalt. IT-osakond on uutes reaalsustes ettevõtte vedur, mis võimaldab teistel osakondadel sujuvalt toimida. Seetõttu peavad ettevõtted mõistma, et see, mida saab automatiseerida, tuleks automatiseerida ja väärtuslikud töötajad peaksid töötama oma täiustamise nimel. See on ainus viis oma valdkonnas juhtpositsiooni saavutamiseks.
Mis on Dynatrace ja miks tasub kaaluda selle lahenduse kasutamisele võtta?
Digitaalse transformatsiooni tee on üsna keeruline ja pikk, mistõttu vajavad ettevõtted tööriistu protsesside paremaks kontrollimiseks ja nähtavaks muutmiseks selle transformatsiooni erinevatel tasanditel. IT-infrastruktuur muutub palju keerulisemaks ja kõike on võimatu käsitsi juhtida. Rakenduse jõudluse jälgimine – see on tööriist, mis näeb kõike, mis süsteemis toimub ja võimaldab IT-spetsialistidel vähendada teenuste ebaõige toimimise võimalust nullini. Mõnikord ei pruugi pangandus- või telekommunikatsioonisektori ettevõtted probleemist isegi teadlikud olla enne, kui rahulolematu klient on neid teavitanud. Õige jälgimisega saavad organisatsioonid ennetavalt reageerida saidi, rakenduse või digitaalteenuse katkestustele ja tõrgetele. See tähendab, et kliendid ei märkagi, et midagi oli valesti. Dynatrace on täieliku toega digitaalse teisendamise esirinnas. See annab ettevõttele täieliku ülevaate rakenduste infrastruktuurist, hõlmates mõõdikuid, logisid, olemisuhteid ja kooditaseme detailsust. Kuna tehisintellekt analüüsib ja teeb järeldusi iseseisvalt, on ettevõttel ja meeskonnal vabanenud ressursse paremate teenuste juurutamiseks ja olemasolevate toodete kvaliteedi parandamiseks. Selle tulemusena tekib tehnilisi probleeme kordades vähem, kliendid on rahul ja ettevõte on kasumlikum.
Mida äri sellest saab?
Pigem ärgem rääkigem sellest, mida ettevõte saab, vaid sellest, mida ta ei kaota. Esimene asi, millest rääkida, on kliendikogemus. Viimastel aastatel on võitlus kliendi pärast muutunud palju karmimaks. Kui kliendid lahkuvad, lakkab ettevõte eksisteerimast. Tänapäeval tähendab “edukas teenus” seda, mis on parem, kiirem, uuenduslikum, unikaalsem. Kliendil on valikut küllaga ning kui ühes pangas tehingu kiirus või teenindustase teda ei rahuldanud, loob ta lihtsalt uue konto teises ja teeb sama tehingu seal. Ja nii on see kõigis valdkondades. Seetõttu on kliendi esimene võitlusliin IT-teenuste kvaliteet. Nüüd kasutavad meie lahendust oma niššides erinevad tuntud ettevõtted: Crédit Agricole, Kapital Bank, Basisbank, Epul, Vodafone, Kyivstar jt. Ajalooliselt on pangandussektor olnud üks aktiivsemaid selliseid tehnoloogiate juurutajaid. Järelevalvetööriistad on aga vajalikud igale ettevõttele, kes soovib teha oma tööd katkematuks ja mõista, mis nende teenustes valesti on. Seda eriti juhul, kui ettevõttel on piiratud ressursid või tahetakse neid paremini ära kasutada. Dynatrace’il õnnestub ärist ja IT-st “sõbrad teha”. Tihti ei saa juhtkond aru, mis teenustes toimub ja kuhu tasub ressursse suunata. Õigesti konfigureeritud kasutajaliidesega (dashboard) ei pea enam IT-lt aruandeid ootama: saate vigade ilmnemist reaalajas jälgida juba enne, kui need kliendikogemust negatiivselt mõjutavad. See nähtavus muudab tehnoloogiliste täiustuste tegemise lihtsamaks ja mis veelgi olulisem, saab selgemaks, kuidas IT äritegevust mõjutab.
Mida IT sellest saab?
Et digitaalse transformatsiooniga sammu pidada, peab ettevõttel olema sobiv kaasaegne tehnoloogia. Ülesanne muutub keerulisemaks, kui puudub võimalus IT-personali laiendamiseks. Spetsialistid peavad kogu selle “uudsuse” säilitamiseks töötama nädalavahetustel või isegi öösiti, sest nagu varem öeldud, vanad tehnoloogiad enam toime ei tule. Mõned ettevõtted eelistavad välja töötada oma monitooringu, kuid sellel on mitmeid puudusi:
- Arendusele kulub palju ressursse, mida saaks kulutada toodete endi täiustamisele;
- Vaja on suuri eelarveid, sest reeglina on selle taseme spetsialistid turul kõrgelt hinnatud;
- Kõiki neid süsteeme peavad toetama samad ressursid. Teisisõnu, kui arendaja otsustab minna teise ettevõttesse, kulub uuel spetsialistil palju aega, et oma eelkäija tootest aru saada ja edasi arendada.
Erinevaid jälgimistööriistu on palju ja neid saab võrrelda. Olemas on avatud lähtekoodiga, isetehtud, odavad lahendused jne. Dynatrace’i piirkondlike esindajatena soovime meie toote abil näidata, kuidas monitooring toimib. Lahendus töötati algselt välja kaasaegsete tehnoloogiate ja spetsialistide toel. See parandab teenuste kvaliteeti, võimaldades teil esile tõsta kasutajakogemus.
Erinevalt teistest jälgimistööriistadest installitakse ja konfigureeritakse Dynatrace automaatselt tänu One Agent tehnoloogiale. Tunni jooksul pärast paigaldamist saab IT-osakond koguda esimesed mõõdikud. Dynatrace põhineb tehisintellektil, mis võtab arvesse kõiki võrguprotsesse, andmebaasipäringuid, mikroteenuseid ja konteinereid – kuni lõppkasutaja interaktsioonide, tehingute, reageerimisajani jne välja. See aitab IT-l vabaneda valedest veaaruannetest ja keskenduda tegelikele probleemidele. Lisaks võimaldab tööriist teil luua infrastruktuuri kõigi sõltuvuste topoloogia ja tagab selle täieliku nähtavuse, alustades lõppkasutajast ja lõpetades koodireaga. Seirega saavutab IT-osakond kontrolli kõigi protsesside ümberkujundamise ja parema nähtavuse üle. Tänu sellele optimeeritakse IT-tööd ja ettevõte saab kätte neist nähtavat kasu.
Kui palju see ettevõtetele maksab?
Ettevõtluse jaoks tähendab teenuste katkematu toimimine kasumit ja klientide lojaalsust. Soovime pakkuda sellist katkematut tööd mõistliku hinna eest. Kuid kogusumma, mille ettevõtted “odavale” monitooringule kulutavad, on sageli suurem kui kaubandusliku tööriista maksumus. Probleem on selles, et ettevõtted ei kogu alati andmeid, mis aitaks teha otsuseid ühe või teise lähenemisviisi kasuks. Ettevõtted seisavad sageli silmitsi arvutuste ja eeldustega:
- Kui suur on kahjumi maksumus, kui üks peamistest rakendustest seiskub?
- Kui palju kulub selle probleemi leidmisele ja lahendamisele kulutatud aeg?
- Kui aeglane on uuenduste tempo, kui suurem osa ajast kulub DIY monitooringu hooldamisele ja käsitsi haldamisele?
Ettevõtlusel pole reeglina valmis vastust. Kuid isegi umbkaudsed arvutused näitavad, et ratsionaalsem on kasutada sellist lahendust nagu Dynatrace, mis tagab automaatselt kogu IT infrastruktuuri tervikliku monitooringu. See lähenemine tasub end ära.
Mis on tulemus?
Loomulikult on digitaalse transformatsiooni jaoks oluline nii äri kui ka IT vahetu osalus. Iga algatus nõuab kõigi protsessis osalejate tuge: alates CIO-st ja DevOps-ist kuni ettevõtte töötajateni välja.
Sellise lahenduse integragratsioon, nagu Dynatrace, peaks olema osa digitaalse ümberkujundamise strateegiast. Ainult sel juhul võivad korduda sellised edulood nagu Kroger (USA suurim supermarketite kett), mis vähendas tugikõnede arvu 99%, või kindlustusselts Vitality, mis vähendas klientide lahkumisi 60%. Digitaalne ümberkujundamine muudab kõik protsessid keerulisemaks ja kiiremaks. Ja nendes tingimustes ei saa te hakkama ilma täiustatud jälgimiseta, mis võtab enda peale enamiku rutiinsetest ülesannetest. Tänu sellele on IT-osakonnal võimalik välja töötada ja juurutada uusi teenuseid, mis mõjutavad positiivselt klientide lojaalsust.