Geenius.ee (ärigeeniusPRO) keskkonnas 12. oktoobril ilmunud artiklist:
OIXIO on IT-ettevõte, kus jälgitakse kliendirahulolu vastavas keskkonnas väga täpselt ja ükski üldkoosolek ei möödu ilma klientide tagasisidest rääkimata. IT-ettevõte on tänu sellele olnud aastaid IT-valdkonna suveräänne liider ning figureerib ka kogu Eesti ettevõtete seas pidevalt esikümnes.
“Latti ei tohi alla lasta ning kõrge rahulolu nimel tuleb järjepidevalt pingutada,” põhjendab OIXIO personalijuht Katrin Sillamets, kuidas juba üle kümne aasta tipus on püsitud.
Täna on OIXIO-l keeruline Sillametsa sõnul uusi sihte seada, sest pidevalt esimene olla ei ole reaalne ja tegelikult ka vajalik. “Täna on meie jaoks olulisimaks tagasisideallikaks tegelikult just negatiivsed hinded ja tagasiside, sest need annavad võimaluse areneda ja oma protsesse paremaks muuta,” märgib Sillamets.
- Klienditeeninduse kõrge standardi tagab õige personalivalik
- Rahulolu mõõdab kolmas osapool
- Igale kliendile saadetakse kaks olulist küsimust
- Eraldi punkt kõigil üldkoosolekutel
Täispikka artiklit loe ari.geenius.ee keskonnast >