Tõhus kliendisuhete juhtimine
Suurepärane kliendikogemus (CX – Customer experience) või klientide kaasamine (CE – Customer engagement) kogu klienditeekonna (Customer journey) vältel ei teki iseenesest.
OIXIO aitab sinu ettevõttel veel seni kasutamata võimalusi avastada, vajalikke tegevusi kavandada ja kavandatut ka ellu viia. Selleks soovitame sulle ühte CE valdkonna juhtivat tooteperekonda, mida me ka ise igapäevaselt kasutame – Dynamics 365 CE.
Miks valida Dynamics 365 CE tooteperekonda
Ühtne lähenemine alates turundusest ja müügist ning lõpetades teenindusega.
Tagab klienditeenindajatele kõik võimalused pakkumaks suurepärast teeninduskogemust.
Personaliseeritud kliendisuhtlus iga kontakti puhul mistahes digikanalis.
Loob kõik eeldused selleks, et müügitiim saaks töötada maksimaalse kasuteguriga.
Seob kogu kliendipõhise teabe ühtseks tervikuks – terve klienditeekonna vältel.
Kõik rakendused saavad kasu lõigata andmepõhise analüütika tipplahenduse Power BI võimalustest.
Terviklik lähenemine, mis katab kogu klienditeekonda
Dynamics 365 Customer Insights
Customer Insights on “kaks ühes” rakendus.
Esiteks on Customer Insights – Data näol tegemist CDP-ga (Customer Data Platform), mis võimaldab ühte kohta kokku koondada kõik kliendiga seonduv info.
Teiseks on tegu suurepärase turunduse automatiseerimise (marketing automation) vahendiga. Customer Insights – Journeys tõstab sinu turundus- ja müügimeeskonna produktiivsust võimaldades kliendisuhtlust automatiseerida.
Dynamics 365 Sales
Müügitiimid toovad head tulemused koju siis, kui nende fookus on just selle õige kliendi nõustamisel ja abistamisel.
Dynamics 365 Sales on töövahend, mis aitab neid tegevusi tõhusamalt sooritada. Muu hulgas on siin abiks tehisaru poolt toetatud ja reaalajas kuvatud juhised.
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service võimaldab muuta klienditeenindajate elu lihtsamaks pakkudes iseteenindust, optimeerides teenindustoiminguid ja suheldes klientidega viimaste poolt eelistatud kanalite kaudu.
Näidates kliendile, et nad on hästi kursis kliendi soovide ja muredega, saavad nad pakkuda suurepärast teenindust.
Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service võimaldab optimeerida välitööde juhtimist ning lihtsustada tehnikute tööd. Rakendus annab täieliku ülevaate tööfaasidest, samuti hooldus- ja välitööde protsessidest.
Enne juurutama asumist pea nõu Advisory ärinõustajatega
Uue tehnoloogia kasutuselevõtt kätkeb endas alati muudatusi. See on üks suurimaid väljakutseid, millega ettevõtted silmitsi seisavad. Need muudatused puudutavad sama palju inimesi kui tehnoloogiat. Oixio Advisory ärinõustamise meeskond aitab sinu ettevõtte inimestel nendeks muudatusteks valmistuda ja neid sujuvalt ka ellu viia.
Võta ühendust ja küsi lisa
Taavi Sadam
Linkedin