Kõik algas küsimusest “miks?”
BENU on edukas apteegibränd, millel on üle 1300 apteegi ja enam kui 7500 töötaja üle kogu Euroopa. BENU apteeke opereerib Baltikumis Tamro Baltics, mis on üks juhtivaid ravimite jaemüüjaid Baltikumis. Lisaks tavapärastele apteekidele, on BENU-l kõigis Balti riikides ka interneti-apteegid. Miks vajas BENU e-kaubanduse auditit, kui ettevõttel läks niigi hästi?
BENU otsustas e-kaubanduse auditi kasuks, sest soovis kõigis oma kanalites, sealhulgas digikanalites, pakkuda parimat kliendikogemust.
2021. aastal viisime Oixio Digitali meeskonnaga BENU Baltikumi veebiapteekides läbi e-kaubanduse auditi, mille käigus hindasime peamiselt kasutajakogemust, kasutatavust, kiirust ja usaldusväärsust. Tegemist oli ühisprojektiga, kus Oixio Digitali ja Columbus Rootsi vanemkonsultandid, disainerid ja nõustajad analüüsisid kuue nädala jooksul BENU veebiapteeke.
Projekt jagunes kolmeks põhiteemaks:
- UX/UI ja kasutatavus
- Tehnoloogia, kiirus ja juurdepääsetavus
- Äri, konversioon ja optimeerimine
Koostöö peamiste sidusrühmadega kolmes erinevas Balti riigis oli samaaegselt nii väljakutse kui võimalus. Kuigi Eesti, Läti ja Leedu on väga sarnased, pidime siiski silmas pidama seadusandluse erisusi ja turuspetsiifilisi vajadusi ning samas tagama, et iga klienditeekond oleks jälgitav ja optimeeritud.
Auditi tulemuseks oli põhjalik kokkuvõttev aruanne koos illustratsioonide, ettepanekute ja viidetega. Oixio Digitalis lisame kõigile soovitustele alati viited ja meie UX/UI võrdlusalused põhinevad kasutusmugavuse uuringuinstituutidel nagu Baymard Institute jne.
Saavutatud tulemus on suurepäraseks sisendiks ja panuseks Baltikumi parima interneti-apteegi ehitamise tegevuskavasse. Meile oli au töötada nii ambitsioonikate ja professionaalsete e-müüjate meeskonnaga nagu BENU tiim .