Pildil on Kadri Peet OIXIO salongis koos “õnne ja rahulolu eksperdi” Freskaga.
Kuidas jõuab keegi, kellel polnud nooruses kodus isegi oma arvutit, IT-sektori tipptegijate sekka ja püsib seal edukalt juba pea kaks aastakümmet? OIXIO kliendihaldur Kadri Peet on hea tõestus just sellest, et tehnoloogiamaailm ei koosne ainult koodist ja kaablitest, vaid kõigepealt inimestest, usaldusest ning muidugi ka oskustest keerulisi süsteeme inimkeelde tõlkida.
Lisame valemisse veel rannavõrkpalli, talisupluse ja salongi kaasa võetud ning kliente tervitava koera ja saamegi pildi spetsialistist, kes saab sujuvalt hakkama nii tehnika, suure pere kui ka ootamatute hobidega.
Raamatupidamise asemel arvuti
“Kuigi pärast gümnaasiumi lõpetamist tahtsin alguses minna raamatupidamist õppima, sattusin lõpuks hoopis Tallinna Polütehnikumi “Personaalarvutite” erialale,” meenutab kliendihaldur Kadri Peet oma IT-teekonna algust, “sel ajal polnud mul endal veel isegi arvutit kodus, nii et enamik õpitust oli lihtsalt kuiv teooria.”
Pärast kooli viis tee Mikromaailma, kus lühikese ajaga kinnistusid põhjalikud teadmised arvutitest ja nende komponentidest.
Kadri mõistis kiiresti, et infotehnoloogia ongi talle just see õige, sobiv keskkond. Põgus kõrvalepõige distributsiooniärisse andis aga väärtusliku õppetunni – ilma kliendikontaktita ja tooteid füüsiliselt nägemata töötamine polnud päris tema jaoks.
Kandideeris ise – ja võetigi tööle
MAX 123, tänase nimega OIXIO, oli talle silma jäänud juba varasemast, kuna ettevõte keskendus ühele kindlale ja kvaliteetsele brändile.
Kuigi töökuulutust toona üleval polnud, otsustas ta siiski kandideerida ning see viiski sihile. Praeguseks on sellest möödunud juba 18 aastat, kusjuures esialgne personalijuht, kes nooresse spetsialisti uskus, juhib praegu ettevõtte ärisuunda.
Pikk staaž ühes ettevõttes on kiiresti muutuvas IT-sektoris üsna haruldane nähtus. Pidevalt ju meelitatakse üle, pakutakse uusi väljakutseid, firmad laienevad ja muutuvad. Mis on siin see asi, mis hoiab spetsialisti nii pikalt ühe töökoha juures?
“Ma arvan, et üks suur põhjus, miks ma olen OIXIOs nii kaua töötanud, on see, et siin usaldatakse inimesi ja mul on oma töös piisavalt vabadust,” selgitab Kadri Peet.
Võimalus oma aega paindlikult planeerida käib käsikäes valmidusega vajadusel rohkem panustada ja lisatööd teha. Samuti hindab ta vabadust otsustada salongi tootevaliku üle, lähtudes sellest, mida ta peab kvaliteetseks ja julgeb ise klientidele soovitada. Aastatega on OIXIO kolleegidest saanud lähedased sõbrad, mis muudab töökoha natuke nagu teiseks koduks.
Kliendid – juba vanad tuttavad
Omaette väärtuseks on kliendid, kellest enamik on kujunenud pikaajalisteks püsiklientideks.
“Paljud on meid ka lillede või väikeste kingitustega tänanud – see on alati väga armas ja näitab, et meie tööd päriselt hinnatakse,” märgib kogenud kliendihaldur.
Valdkonna pidev muutumine ja uute toodete lisandumine igal aastal tagab aga selle, et igav ei hakka kunagi.
“Minu töö kõige lihtsam kirjeldus on see, et aitan kliendil leida talle sobiva arvuti ja kõik vajaliku selle juurde,” võtab Kadri Peet oma igapäevatöö tuuma kokku. Klient ei pea muretsema protsessorite põlvkondade või mälumahtude pärast – tema vajaduste väljaselgitamine ja sobiva lahenduse leidmine on kliendihalduri ülesanne. Need ajad on möödas, kui ostja tuli mitmeleheküljelise paberiga, kus kõik arvuti komponendid olid viimse detailini kirjas, ja tahtis lasta kokku panna just sellise masina.
Lisaks arvutitele ja monitoridele tegeleb Kadri üsna tihti ka väiksemate, ent elutähtsate komponentide, nagu lisamälu, SSD-ketaste, akude, adapterite ja ekraanifiltrite müügiga. Püsiklientide tehnikapark on tal tihti peast teada, mis aitab vajalikke seadmeid aegsasti lattu valmis tellida.
E-kirja, telefoni ja salongikohtumiste teel toimuva müügi ja nõustamise kõrval tegeleb ta ka veebipoe haldamise ja praktiliste ülesannetega – alates kauba pakkimisest kuni akude vahetamise ja arvutite eelseadistamiseni.
Uued lemmikbrändid
Kõige kodusemalt tunneb Kadri end muidugi Delli äriklassi arvutite, monitoride ja lisaseadmete ning samuti Lenovo arvutite maailmas.
“Lenovo klientseadmete kohta on mul olemas ka vastavad sertifikaadid, kuid sertifikaadist olulisemaks pean ikka pikaajalist müügi- ja nõustamiskogemust,” tõdeb ta. Seda kogemust usaldavad ka väiksemad edasimüüjad, kes tihti just OIXIOst nõu küsivad.
Viimase aja lemmikbrändidena toob ta välja Ankeri ja Soundcore’i: “Nende tootjate akupangad, laadijad ja kõrvaklapid pakuvad head kvaliteedi ja hinna suhet.”
Üsna tihti lahkuvad kliendid salongist just uue akupangaga, kuigi alguses tuldi ostma hoopis midagi muud.
Suurim mure: et töö seisma ei jääks
Klientide mured on erinevad vastavalt ettevõtte suurusele. Väiksemad ettevõtted otsivad enamasti kiiret lahendust ootamatult katki läinud seadmele või uue töötaja varustamisele töövahenditega. Samas on nii keskmiste kui suurte klientide põhimureks, et töö seisma ei jääks: selleks vajavad nad sujuvat ja regulaarset tellimisprotsessi.
Mõnikord peitub suurim väärtus aga lihtsas ja ruumisäästlikus lahenduses. “Mulle tundub, et päris paljud inimesed ei tea endiselt, et on olemas dokiga USB-C monitorid ja kui palju lihtsamaks need igapäevase töö teha võivad,” nendib Kadri. Kliendid tulevad sageli ostma eraldiseisvat dokki, ent avastavad siis üllatusega, et sissehitatud dokiga kontorimonitori hinnavahe ei olegi kuigi suur. Üksainus kaabel lahendab korraga nii pildi, laadimise kui ka ühenduvuse teiste seadmetega, jättes töölaua puhtaks.
Hinnatõus kipub olema paratamatu
Tulevikku vaadates märgib kliendihaldur tehnoloogiaturu suurima muutusena tehisintellekti buumist tingitud komponentide hinnatõusu: “Kahjuks ei paista sellele ka lähiajal leevendust tulevat, seega peame ilmselt mõnda aega kõrgemate hindadega harjuma. Soovitan kõigil, kellel on lähiajal arvuti vahetus plaanis, seda pigem varem teha – seni, kuni turul on veel võimalik leida hea arvuti mõistliku hinnaga.”
Kui tööpäev lõpeb, kulub aeg kodustele toimetustele, laste ja enda trennidele ning looduses viibimisele.
Koer salongis kui rahulolu ekspert
Üle kahe aastakümne kestnud abielu ja kolm last on loonud tugeva elulise vundamendi, mis aitab kõik pallid õhus hoida.
Tööpäevi aitab aga salongis veelgi rõõmsamaks muuta kümneaastane koer Freska. “Tore on vaadata, kuidas kliendid muutuvad kohe avatumaks, kui koera näevad,” märgib ta OIXIO “õnne ja rahulolu eksperdi” rolli kohta.
Üle kahe aastakümne kestnud abielu ja kolm last on loonud tugeva elulise vundamendi, mis aitab kõik pallid õhus hoida.
Spordiga varasemalt mitte eriti aktiivselt tegelenud Kadri avastas viis aastat tagasi enda jaoks rannavõrkpalli, mis on nüüdseks muutunud asendamatuks osaks tema elust.
“Mulle tundub, et võrkpall tõi minu ellu just selle tasakaalu – tööl puhkan kodust, kodus tööst ja võrkpalli mängides toimub lihtsalt korralik “restart” ajule,” kirjeldab ta.
Veelgi rohkem eneseületust nõuab taliujumine
“Eks jäine vesi õpetabki rahulikuks jääma – esimene reaktsioon on šokk, aga kui suudad hingamise kontrolli alla saada, siis on kõik juba palju lihtsam,” toob ta paralleeli külma närvi säilitamisega pingelistes müügiolukordades. Taliujumisest on OIXIOs saanud ühine ettevõtmine, millega on liitunud isegi kliendid.
“Fun fact – ma olen tegelikult väga suur külmavares ja taliujumine pole seda muutnud,” naerab Kadri, viidates heale energiale, mis pärast paari minutit jäises vees kohe tekib, “nii et kui sa oled selle loo nüüd läbi lugenud ja tunned, et tahaksid meie ühise taliujumisega liituda, siis oled väga oodatud OIXIO talisuplusklubisse!”