Coop Panga teekond tehisintellekti kasutuselevõtul algas soovist parandada töötajate igapäevatööd ning tõsta klienditeeninduse kvaliteeti ja kiirust.
Autor: Alvar Pihlapuu, Coop Panga IT-juht
Meile oli algusest peale selge, et panganduses peab AI-lahenduste kasutamine olema turvaline, kontrollitud ja kooskõlas regulatiivsete nõuetega. Selleks kaasasime partnerina OIXIO, kelle kogemus aitas meil valikuid struktureerida ja fookust paigas hoida.
Microsoft Copiloti kasuks otsustasime eelkõige seetõttu, et see sobitus hästi meie olemasolevasse IT-keskkonda ning vastas panga turva- ja vastavusnõuetele. Samuti oli oluline lahenduse paindlik kasutus- ja hinnamudel. Alates käesolevast aastast on Microsoft Copilot litsentseeritud kõigile Coop Panga töötajatele, mis võimaldab tehisintellekti kasutada järjepidevalt ja süsteemselt kogu organisatsioonis.
Näiteks lõime koostöös OIXIOga Copiloti peale sisetoe vestluslahenduse, mille eesmärk on toetada töötajaid pangatoodetega seotud küsimustes, müügijuhtimises ning juhendite ja protseduuride leidmisel. Lahendus kasutab struktureeritud sisetoe infot, toodete juhendeid ning avalikku kodulehe sisu ning aitab töötajatel anda klientidele kiiremaid ja täpsemaid vastuseid. Täna on see kujunenud igapäevaseks töövahendiks, mis vastab suurele hulgale korduvatele küsimustele ja toetab klienditeenindajate tööd.
Praktiline kasutuskogemus on näidanud, et tehisintellekt loob kõige rohkem väärtust siis, kui see on seotud konkreetsete tööprotsessidega. Lisaks küsimustele vastamisele toetab lahendus töötajaid ka säästmise, laenamise ja igapäevapanganduse teemade selgitamisel ning aitab hoida teeninduse kvaliteeti ühtlasena.
Edaspidi näeme tehisintellektil järjest olulisemat rolli nii sisemiste tööprotsesside kui ka kliendikogemuse arendamisel. Koostöös OIXIOga liigume samm-sammult edasi, lähtudes praktilisest kogemusest ja hoides fookust turvalisusel, kasutatavusel ja reaalsel ärilisel väärtusel.
Tehisintellekti areng on kiire ning eriti panganduses eeldab selle kasutamine tasakaalu innovatsiooni ja kontrolli vahel. Coop Panga lähenemine on olnud alustada varakult, õppida läbi reaalse kasutuse ja arendada lahendusi samm-sammult. Tugev tehniline ja turvaline vundament annab võimaluse katsetada, skaleerida ja liikuda edasi teadlikult, ilma et seataks ohtu andmete kaitse või regulatiivne vastavus. Usume, et meie suurimad õnnestumised tehisaru kasutamisel on alles ees, kuid juba täna on selge, et õigesti raamitud ja juhitud AI loob pangatöös mõõdetavat väärtust nii töötajatele kui ka klientidele.
OIXIO Advisory AI koolitused annavad teie tiimile praktilised oskused, et kasutada tehisaru äriliste tulemuste kasvatamiseks juba homme.
Tark ja eesmärgipärane AI kasutus aitab säästa aega, vähendada kulusid ja avada täiesti uued võimalused innovatsiooniks.
Võta ühendust ja küsi lisa
Arto Aas
Linkedin