Kujutage ette oma veebipoe või füüsilise kaupluse külastaja esimesi sekundeid teie juures. See, mida nad näevad selle aja jooksul, juhib täielikult nende järgmisi samme. Kui kasutate pilgujälgijat, saate teada, mida nad näevad. Lõpp mõistatamisele. Selle asemel võite müüdid ümber lükata ja tõest lähtuda.
- müüt: suured nupud tõmbavad endale kohe tähelepanu
- müüt: palju pilkupüüdvaid splash-ribareklaame toob teie tooted paremini esile
- müüt: esmamulje! Külastaja peab saama kogu vajaliku teabe ilma lehte edasi kerimata
Tuleb tuttav ette?
Digielamuste kujundamisel kipume ikka otsima rusikareegleid, et neid seejärel pimedalt järgida. Paljud unustavad aga võimaluse lasta kasutajatel igasuguseid oletusi katsetada ja kinnitada nende toimimist just teie kodulehe, veebipoe või rakenduse jaoks.
Pilgujälgimisest ehk protsessist, milles selgitatakse välja, kuhu ja kuidas keegi vaatab, on saanud kasutajakogemuse (user experience, UX) valdkonnas väga nõutud abivahend. See registreerib nii (kasutajate) teadliku kui ka alateadliku käitumise, mida (teadlased ja analüütikud) muidu ei märka, ja on osutunud teaduslikumaks meetodiks kui mõni tavapärane katsemeetod.
Selles postituses tahan teiega jagada, kuidas pilgujälgimine võib pakkuda teie e-kaubanduse strateegia jaoks konkreetseid vihjeid, millest lähtuda. Mida võib pilgujälgimine teie e-poe klientide kohta öelda?
Kvalitatiivsed vihjed
Kui keegi külastab teie veebilehte, on teil tema tähelepanu köitmiseks aega alla poole minuti. Pilgujälgimise üks eeliseid seisneb just selles, et see aitab teil mõista külastaja kognitiivseid protsesse esimese 10–20 sekundi jooksul. Mis köidab külastaja tähelepanu esimesena? See, kui kaua ja kui tihti külastaja vaatab mingit kindlat elementi, näitab, kui haarav, arusaadav, killustav või kasutatav see on.
Kasutajad haaravad visuaalset teavet kiiremini, kui nende mõistus suudab läbi töötada. Mõelge, kui hea oleks näha teie kauplust läbi nende silmade. Millised värvid torkavad rohkem silma? Millised tooted ja sõnumid on paremini näha? Millised neist on sootuks märkamatud või lausa häirivad? Pilgujälgimise tehnoloogia aitab nendele küsimustele vastata, et külastaja kogemust paremini mõista ja sellest lähtuda. Need vihjed on spetsiifilised soovitused kasutajakogemuse täiustamiseks.
Kasutusega seotud probleemid
Pilgujälgimine on väga tänuväärne vahend selliste kasutusprobleemide avastamiseks, mida tavapärased katsemeetodid isegi ei märka:
- Miks toimisid kasutajad nii, nagu nad poleks pidanud? Kas miski röövis OSTA-nupu asemel nende tähelepanu?
- Miks viibis soovitud toiming kauem, kui oleksite oodanud? Kas kasutaja püüdis lugeda tooteteavet või otsis ta midagi konkreetset?
- Miks kasutaja ei leidnud talle vajalikku teavet?
Pilgujälgimise uuringut võib täiendada meetod „Think out loud“. Sel moel uurite ka seda, mida kasutaja nähtu kohta ütleb. See kombinatsioon aitab veelgi sügavamalt mõista, kuidas ta teie veebilehega suhestub.
Kui tulemuslik on teie e-pood?
Võibolla isegi kõige tähtsam eelis, mida pilgujälgimine pakub, on võimalus näha, kui lihtne on külastajatel teie veebilehte kasutada. Kas nad mõistavad teie menüüs olevaid valikuid? Kas nad saavad valida soovitud toote ja selle eest kassas maksta ilma vahepealse katkestuseta? Kas nad mõistavad veebilehe toimimist ja leiavad üles kogu teabe, mida otsivad?
Tutvustan üht konkreetset teadmist, mis on saadud just pilgujälgimise uuringust. Paljud jaemüüjad püüavad pimedalt järgida reeglit above the fold, s.t kujundada esmamuljet veebilehe sellest osast, mida kasutaja näeb lehte edasi kerimata. Siia püütakse kokku suruda kogu vajalik teave, sõnumid, tooted, ostunupud jm. See on endiselt üks levinumaid vigu, mida tehakse. Tehtud katsed näitavad, et kasutajatel pole lehe edasikerimise vastu midagi, see on pigem loomulik toimimisviis. Kindlasti sõltub see ka katsetatavast lehest, kuid vajaliku teabe võib julgesti veebilehel esmalt kuvatavast osast allapoole paigutada. Ärge segage inimesi teie lehe sisuga tutvumisel, oletades, et nad ei keri lehte edasi.
See on vaid murdosa kõigest, mida pilgujälgimise tehnoloogial on teie e-ärile pakkuda. Tarbijakäitumine on keerukas ja dünaamiline kognitiivne protsess. Meie teame, kuidas UX-uuring saab teil aidata ostukäitumist hinnata, mõista ja lõpuks ka mõjutada. Võtke Oixio Digitaliga ühendust, kui tahaksite uurida lähemalt, kuidas pilgujälgimisega oma äri õitsema panna.
Soovite rohkem teavet või tahaksite meiega ühendust võtta?
Võta ühendust ja küsi lisa
Indrek Österman
Linkedin