CRM on tänapäeval ettevõtete asendamatu tööriist.
Peab tunnistama, et juhid ja spetsialistid, kelle ülesandeks on tagada efektiivne müügi- ja teenindusprotsess, on tänapäeval sunnitud töötama keerulistes tingimustes.
Ühelt poolt on klientide ootused täna suuremad kui kunagi varem ning see nõuab olulist pingutust müügi-, turundus- ja teenindustiimide poolt.
Teiselt poolt saavad kaasaegses maailmas inimesed nii palju pakkumisi ja reklaammaterjale, et liigne panus võib anda hoopis tagasilööke ja negatiivseid tulemusi.
Kliendihaldustarkvara – miks see hea on?
Kaasaegne müük on tark, delikaatne, nõuandlik ja toetav.
Seega ettevõtted peavad oma müügi-, turundus- ja teenindusprotsessid viima uuele ja kõrgemale tasandile võttes kasutusele kliendihaldustarkvara.
Mida tähendavad need väljakutsed õige tarkvaralahenduse valiku kontekstis?
Milline CRM-lahendus aitab tagada ettevõtetel suurepärast kliendikogemust?
Toon välja 5 asja, mida peaks kindlasti silmas pidama uue tarkvaralahenduse valikul.
Tunne oma klienti
Hea kaasaegne CRM võimaldab ettevõtetel koguda, töödelda ja efektiivselt kasutada klientide andmeid ning omada ülevaadet nende eelistustest, tarbimisharjumustest ja ootustest.
Klientide ootus on, et nad saavad vaid infot, mis on relevantne nendele.
Näidis 1: MS Dynamics 365 for Marketing, õige klientide segmendi määratlemine turunduskampaania läbiviimiseks.
Parem käsi teab, mida vasak käsi teeb
Õige CRM-i abil saab ettevõtte erinevate osakondade töö sünkroniseeritud.
Turundusosakonna tegevused toetavad müügiprotsessi; teenindus- ja hooldusosakonnal on ülevaade kliendiga toimunud töödest; müügijuht on kursis oma tiimi saavutustega ja arengukohtadega.
Turunduskampaaniate tulemusena saadud kontaktid saavad kohe lisatud ühisesse andmebaasi ning edaspidi saavad müügiinimesed nendega operatiivselt tegeleda.
Klienditeekond (müügitoru)
Klienditeekond ja kliendiga seonduvad protsessid on selged ja kõikidele töötajatele ühtemoodi arusaadavad.
Kaasaegse CRM-lahenduse abil on võimalik täpselt lahti kirjutada oma müügi protsess ja viidata õigetele dokumentidele (turundusmaterjalidele, hinnakirjadele, pakkumuspõhjale jne).
Ühelt poolt loob selline protsess teatud piirangud (raamistiku) ja aitab kliendiga töötavatel spetsialistidel lähtuda ühistest standarditest, mis on väga oluline, näiteks, uue töötaja koolitamisel.
Samas aga klienditeekonna visualiseerimine on oluline müügitiimi motivatsiooni säilitamise ja lõppeesmärgi poole püüdlemise kontekstis.
Näidis 2: MS Dynamics 365 for Sales, klienditeekond.
Integreeritav ja kohandatav CRM
Kõik organisatsioonid on erinevad. Erinevad on ka organisatsioonides kasutusele võetud terminid ja paika pandud protsessid. Seega CRM-lahendus peab olema kohandatav vastavalt konkreetse ettevõtte vajadustele.
See puudutab nii kasutajaliidese kavandamist kui ka tarkvara funktsionaalsust. Eriti oluline on integratsioon teiste ettevõttes kasutatavate lahendustega.
Hea CRM-tarkvara lahendus on elu lihtsustav ja vabadust andev
Pahatihti tundub, et targa CRM-tarkvara lahenduse kokku panemine on ülimalt keeruline ning nõuab kogu meeskonna ümberkoolitamist ja pikaajalist kohandamist.
Tegelikult aga kui integreeritakse just konkreetse kliendi vajadustele vastav lahendus ning seda koostöös professionaalse tiimiga, muutub elu hoopis lihtsamaks.
Kõrvaldame selliseid ajakulutajaid nagu õigete dokumentide näidiste otsimine, paljude erinevate programmide kasutamine ühe projekti juhtimise jaoks, keeruline ja ebaefektiivne sisekommunikatsioon jne.
Tulemusena saab kogu meeskond keskenduda klientidele väärtust pakkuvatele tegevustele, milles ei saa tarkvara inimesi asendada.
Vaatame olukorrale koos otsa
Kui Sa ei ole kindel, milline CRM-lahendus on Sinu ettevõttele õige valik, siis ma hea meelega aitan.
Võtame koos 30 minutit ja kaardistame Teie olukorra ning vajadused.
Lihtsale videonõustamisele saad end kirja panna siin.
Võta ühendust ja küsi lisa
Indrek Österman
Linkedin